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敦煌網(wǎng)日前發(fā)布了“發(fā)貨前退款響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)優(yōu)化及發(fā)貨后VIP買(mǎi)家糾紛提前升級(jí)公告”。公告稱(chēng)，平臺(tái)將優(yōu)化發(fā)貨前“備貨期內(nèi)糾紛響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)”，響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)由7個(gè)自然日調(diào)整為4個(gè)自然日。

具體優(yōu)化內(nèi)容如下：買(mǎi)家在賣(mài)家備貨期內(nèi)開(kāi)啟發(fā)貨前退款協(xié)議后，賣(mài)家需要在4個(gè)自然日內(nèi)響應(yīng)買(mǎi)家的糾紛，如賣(mài)家在4天內(nèi)未響應(yīng)買(mǎi)家方案，系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行買(mǎi)家選擇的方案。

同時(shí)，為提升VIP買(mǎi)家體驗(yàn)，賣(mài)家發(fā)貨后VIP買(mǎi)家(包含V4和V5)開(kāi)啟糾紛，在買(mǎi)賣(mài)家協(xié)商5天未達(dá)成一致后自動(dòng)升級(jí)到平臺(tái)。上述優(yōu)化將于2023年5月29日起正式生效。

此前敦煌網(wǎng)還宣布，對(duì)商戶(hù)后臺(tái)-處罰管理頁(yè)面和處罰申訴期進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整。具體來(lái)說(shuō)，在商戶(hù)后臺(tái)-處罰管理頁(yè)面，處罰詳情列表頁(yè)增加訂單號(hào)和產(chǎn)品編號(hào)，并支持點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到交易和商品菜單欄;

在處罰申訴期方面，調(diào)整前為3個(gè)自然日。調(diào)整后，3個(gè)自然日上線后更改為3個(gè)工作日。同時(shí)根據(jù)不同的處罰原因設(shè)置申訴期(3/5/7個(gè)工作日)。

在處罰站內(nèi)信通知方面，調(diào)整前，處罰通知和申訴結(jié)果通知的站內(nèi)信無(wú)單獨(dú)類(lèi)型。調(diào)整后，處罰通知和申訴結(jié)果通知可在站內(nèi)信下的“處罰”類(lèi)型里分別查看。以上調(diào)整內(nèi)容于2023年5月22日上線。

值得一提的是，今年3月28日，敦煌網(wǎng)推出“糾紛無(wú)憂寶”產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的賣(mài)家店鋪中，如買(mǎi)家開(kāi)啟原因?yàn)椤柏浢璨环钡募m紛訂單，則無(wú)需賣(mài)家介入與買(mǎi)家協(xié)商溝通，將由平臺(tái)專(zhuān)員直接受理，快速推進(jìn)解決。同時(shí)針對(duì)此類(lèi)型的糾紛訂單，將不計(jì)入賣(mài)家的責(zé)任糾紛率。

公告顯示，糾紛開(kāi)啟原因：貨描不符(含貨不對(duì)版、缺貨少件、破損/殘次、功能缺陷及無(wú)法使用問(wèn)題)，其中針對(duì)貨描不符-缺貨少件的，需賣(mài)家單獨(dú)提供數(shù)量證據(jù)。對(duì)于大金額訂單、定制類(lèi)及特殊情況，平臺(tái)將主動(dòng)與賣(mài)家溝通。

糾紛無(wú)憂寶服務(wù)為定向邀約，會(huì)有銷(xiāo)售聯(lián)系賣(mài)家介紹產(chǎn)品。賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)糾紛無(wú)憂寶后平臺(tái)會(huì)校驗(yàn)賣(mài)家在服務(wù)期間的糾紛情況：每月環(huán)比參加前一個(gè)季度大于50%的糾紛率會(huì)進(jìn)行清退。

如平臺(tái)原因?qū)⒉挥枨逋?如非平臺(tái)原因?qū)⑶逋速u(mài)家資格并不退購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)。校驗(yàn)時(shí)間為每月10日，站內(nèi)信通知賣(mài)家。

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