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在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱，由于時間差的問題，國外比較喜歡在線客服留言或在線聊天，但我們獨立站只是小本經(jīng)營，不可能開發(fā)在線客服系統(tǒng)，所以我們一般接入第三個的

在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱，由于時間差的問題，國外比較喜歡在線客服留言或在線聊天，但我們獨立站只是小本經(jīng)營，不可能開發(fā)在線客服系統(tǒng)，所以我們一般接入第三個的免費在線客服系統(tǒng)，下面我們推薦獨立站常用的。

在線客服系統(tǒng)有什么好處?

1、在線客服系統(tǒng)在接受到客戶的消息和溝通之后就會對客戶進行一個簡單的“畫像”，結合用戶的標簽體系。

2、在線客服系統(tǒng)根據(jù)客戶的各種信息和問題對客戶分析，通過分析找到他們的高頻關鍵詞，然后再進行關聯(lián)，這樣會讓客戶更好的體驗。

3、精準分配其實是在線客服系統(tǒng)很重要的功能之一，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的需求和問題將客戶進行精準的篩選和分配。

4、全站統(tǒng)計也是在線客服系統(tǒng)會做的重要環(huán)節(jié)之一，通過對客戶來源的分析，把握他們的整體情況和方向，然后再對客戶進行主動地營銷和推薦，這樣也能夠有效增加企業(yè)的盈利機會。

在線客服系統(tǒng)免費推薦1、Tidio

Tidio網(wǎng)站截圖

Tidio是一個集多功能于一體的客戶服務平臺，通過聊天機器人提供實時聊天。它與Shopify有一個專用的聊天機器人集成，使您能夠輕松跟蹤聊天機器人對話如何影響您的銷售，根據(jù)客戶正在瀏覽的產品觸發(fā)聊天機器人，并在聊天機器人消息中添加產品卡推薦。

價格計劃:

2、Purechat

Purechat網(wǎng)站截圖

purechat這款工具也有免費和付費兩種版本，但是沒有手機端，不能隨時隨地使用。如果你希望工作和生活分開，這款工具可以幫到你，不怕在業(yè)余時間被打擾。

對于新建的獨立站商家來說免費版本已經(jīng)夠用，這些功能包括：無限制在線聊天 – 無限用戶 – 完全定制 – 互動中心 – 成績單 – 所有集成 – 最多可以使用3個網(wǎng)站。

收費版本：$99元/月 – 實時分析 – 訪客跟蹤 – 聯(lián)系人 – 無限網(wǎng)站 – 短信通知 – 刪除品牌

3、Zendesk

Zendesk網(wǎng)站截圖

一個完善的基于云的客戶服務解決方案，受到全球超過 160,000 名客戶的信賴。其一體化平臺包括幫助臺軟件、在線知識管理、團隊協(xié)作和客戶關系管理 (CRM) 工具。

定價：

4、Tawk.to

Tidio網(wǎng)站截圖

Tawk.to另外一款也很受歡迎的在線客服工具是Tawk。它除了具有監(jiān)控訪客、支持移動端的功能外，還可以自定義訪問者小部件以適應我們的獨立站，本地化語言中的問候語和消息。

支持功能有：

定價：

完全免費的在線客服工具。

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